售后客服

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职位诱惑 : 福利待遇好
发布时间:2018年07月18日

职位描述

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行二次营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

7、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

8、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

9、与相关部门紧密配合,协调沟通;

10、维护客户关系,让客户长期认可;

 

负责内容:

 

1.负责项目跟单

2.负责售前咨询

3.负责售后反馈

4.负责售后处理进度报告

5.教客户如何使用后台

6.负责发贴子与文章

7.反馈本月报表

8.上传资料

9.资料打印及部分杂事。

 

具备要求:

 

1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

投递简历
北京立方网信息技术有限公司

威比网络科技(上海)有限公司 认证企业 认证企业

发展阶段

  • 目前阶段 A轮

工作地址

上海